La póliza de soporte técnico de nivel estándar está diseñada para usuarios finales que operan el firewall USG6510FD y requieren continuidad operativa garantizada. Este servicio extiende el alcance del soporte más allá de la garantía básica del hardware, incorporando asistencia técnica especializada a través del centro de asistencia técnica (TAC), tiempos de respuesta comprometidos para incidentes críticos y reemplazo avanzado de componentes defectuosos. La solución permite reducir el tiempo de inactividad de la infraestructura de seguridad perimetral, facilita el acceso a recursos técnicos oficiales y contribuye a mantener un entorno de red estable y productivo durante el período de vigencia contratado. Características Generales Tiempo de respuesta comprometido de 30 minutos para tickets de prioridad 1 Soporte técnico disponible 24 horas al día, 7 días a la semana Reemplazo avanzado de hardware con tiempos de entrega acortados Acceso al centro de asistencia técnica (TAC) para casos especializados Disponibilidad de documentación técnica y herramientas de soporte online Vigencia de 12 meses aplicable al modelo USG6510FD Desempeño del Servicio Respuesta prioridad 1: 30 minutos Soporte técnico: 24/7 Cobertura: Reemplazo avanzado de hardware Asistencia: TAC especializado Alcance y Vigencia Duración: 1 año Dispositivo aplicable: Firewall USG6510FD Nivel de servicio: Hi-Care estándar Beneficio adicional: Documentación y herramientas online Contenido del Paquete Póliza de servicio Hi-Care estándar Derecho de acceso a soporte TAC Derecho a reemplazo avanzado de hardware Licencia de acceso a portal técnico online

La información visible en esta ficha proviene directamente del catálogo actual de INGROUP. Cuando el producto tenga más atributos públicos, esta sección crecerá sin cambiar la estructura del layout.