Resumen
Política de pagos y reembolsos
Esta política resume cómo se validan los pagos dentro del storefront, cuándo se libera un pedido y qué criterios operativos aplican cuando procede una devolución de dinero.
Validación de pagos
Los pedidos quedan sujetos a validación de identidad, disponibilidad y confirmación del método de pago utilizado. Mientras ese proceso concluye, una compra puede permanecer en revisión sin que ello implique cancelación inmediata.
Si el equipo detecta inconsistencias en la información proporcionada, puede solicitar verificación adicional antes de liberar embarque, facturación o entrega del pedido.
Liberación y confirmación
La liberación operativa ocurre cuando INGROUP confirma que el pago fue aceptado y que no existe bloqueo por seguridad, inventario o revisión administrativa. Hasta ese momento pueden ajustarse tiempos de surtido o entrega.
Las confirmaciones, aclaraciones o solicitudes de soporte relacionadas con el pago se atienden mediante los datos de contacto registrados por el cliente durante la operación.
Reembolsos y aclaraciones
Cuando un reembolso sea procedente, INGROUP notificará el canal aplicable y el paso siguiente. El monto, medio de devolución y plazo final dependen de la causa del ajuste, el estatus de la orden y las políticas del procesador o institución financiera involucrada.
Los tiempos de acreditación posteriores a la autorización no dependen por completo de INGROUP. Cada banco, wallet o plataforma puede reflejar la devolución conforme a sus propias ventanas operativas.