Política de envíosy devoluciones

Última actualización: 14 de mayo de 2026

Sitio web: https://tienda.ingroup.com.mx/

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CONEXIONES P&S INGROUP, S.A. DE C.V., comercialmente conocida como INGROUP, con RFC CPI210326LP3, con domicilio en Calle Sendero Etereo número 36, Colonia Milenio III, Santiago de Querétaro, Querétaro, Querétaro, C.P. 76060, establece la presente Política de Envíos, Devoluciones y Garantías para regular las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de la tienda en línea:

[https://tienda.ingroup.com.mx/](https://tienda.ingroup.com.mx/)

Para efectos de esta política, se entenderá por INGROUP, “nosotros”, “la tienda”, “el proveedor” o “la empresa”, a CONEXIONES P&S INGROUP, S.A. DE C.V.; y por “cliente”, “usuario”, “comprador” o “consumidor”, a la persona física o moral que realiza una compra, pedido, cotización, solicitud o transacción dentro del sitio web.

La presente política aplica a productos comercializados a través de la tienda en línea de INGROUP, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

1. Equipos de cómputo.
2. Redes y comunicaciones.
3. Seguridad electrónica.
4. Videovigilancia.
5. Control de acceso.
6. Sistemas de alarma.
7. Energía, respaldo e infraestructura.
8. Audio, video, impresión y punto de venta.
9. Automatización, IoT, rastreo, GPS y tecnología vehicular.
10. Accesorios, componentes, refacciones, consumibles, licencias, software, dispositivos y equipos especializados.

Esta política regula:

1. Confirmación de pedidos.
2. Validación de inventario.
3. Preparación de productos.
4. Métodos y tiempos de envío.
5. Costos de envío.
6. Entregas parciales.
7. Paquetes dañados, extraviados o incompletos.
8. Cancelaciones.
9. Devoluciones.
10. Cambios.
11. Reembolsos.
12. Garantías.
13. Productos exceptuados de devolución.
14. Procedimiento para solicitar atención postventa.

La recepción de un pedido en la tienda en línea no implica aceptación definitiva, apartado irrevocable ni confirmación automática de disponibilidad.

Todo pedido queda sujeto a:

1. Validación de pago.
2. Validación de inventario.
3. Confirmación de precio.
4. Confirmación de datos de facturación, cuando aplique.
5. Confirmación de datos de envío.
6. Revisión de seguridad y prevención de fraude.
7. Validación de disponibilidad con almacén, proveedor, distribuidor o fabricante, cuando el producto dependa de inventario externo.

INGROUP podrá contactar al cliente para confirmar información adicional antes de procesar un pedido, especialmente cuando exista información incompleta, datos inconsistentes, pagos pendientes, riesgo de fraude, discrepancia de inventario, error de precio, producto especializado, producto sobre pedido o compra de alto valor.

La tienda puede mostrar existencias disponibles de productos, sin embargo, ciertos inventarios pueden depender de almacenes propios, proveedores, distribuidores, mayoristas, fabricantes o aliados logísticos.

Por la naturaleza del comercio electrónico y la actualización constante de inventarios, la disponibilidad puede cambiar sin previo aviso.

En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible después de realizar la validación correspondiente, INGROUP podrá ofrecer al cliente una o más de las siguientes opciones:

1. Esperar reposición.
2. Sustituir el producto por uno equivalente o superior, previo consentimiento del cliente.
3. Emitir una nota de crédito.
4. Cancelar total o parcialmente el pedido.
5. Reembolsar el monto pagado por el producto no disponible.
6. Reembolsar el pedido completo si la falta de disponibilidad impide cumplir la finalidad principal de la compra.

En ningún caso INGROUP sustituirá un producto por otro sin autorización del cliente.

Los precios publicados en la tienda se muestran en moneda nacional mexicana, salvo que expresamente se indique algo distinto.

El costo de envío podrá depender de:

1. Código postal de entrega.
2. Peso del producto.
3. Volumen del paquete.
4. Valor declarado.
5. Tipo de producto.
6. Cobertura de la paquetería.
7. Urgencia o modalidad de envío.
8. Número de paquetes requeridos.
9. Condiciones especiales de manejo.
10. Seguro, empaque especial o recolección, cuando aplique.

El costo total de compra, incluyendo productos, impuestos, cargos aplicables y envío, se mostrará antes de confirmar el pedido, siempre que el sistema cuente con los datos suficientes para calcularlo.

Cuando el costo de envío no pueda calcularse automáticamente por las características del producto, ubicación, volumen, peso, zona extendida o condiciones especiales, INGROUP podrá contactar al cliente para confirmar el costo final antes de procesar el envío.

INGROUP realiza envíos dentro de la República Mexicana mediante paqueterías, fleteras, operadores logísticos, proveedores, distribuidores o medios propios, según disponibilidad, tipo de producto y destino.

Los envíos internacionales no forman parte de la operación ordinaria de la tienda, salvo que sean cotizados, aceptados y coordinados expresamente por escrito.

Algunas zonas pueden tener cobertura limitada, tiempos extendidos, costos adicionales, restricciones de entrega, recolección en sucursal o imposibilidad de entrega a domicilio. En esos casos, INGROUP podrá informar al cliente y proponer alternativas razonables.

Los productos podrán enviarse mediante:

1. Paquetería estándar.
2. Paquetería exprés.
3. Fletera.
4. Entrega local.
5. Recolección en punto autorizado, si se habilita.
6. Envío directo desde proveedor, distribuidor o fabricante.
7. Entrega especializada para productos voluminosos, frágiles, pesados o de alto valor.

La elección del método de envío podrá depender del producto, destino, disponibilidad de paquetería, seguridad, costo, tiempos de entrega y condiciones logísticas.

INGROUP podrá dividir un pedido en varios envíos cuando los productos provengan de distintos almacenes, tengan diferentes tiempos de disponibilidad, requieran manejo especial o cuando ello permita una entrega más eficiente.

El tiempo de preparación inicia una vez que:

1. El pago haya sido confirmado.
2. El pedido haya sido validado.
3. La información de envío esté completa.
4. La información fiscal, en su caso, esté completa.
5. El inventario haya sido confirmado.

El tiempo ordinario de preparación puede variar según el producto y la disponibilidad del almacén. De manera general, los pedidos se procesan dentro de días hábiles.

Productos especializados, de alto valor, bajo pedido, importación, licencias, equipos configurables, productos que requieren validación técnica o artículos enviados directamente desde proveedor pueden requerir tiempos adicionales.

Los sábados, domingos, días festivos, cierres administrativos, contingencias, eventos de fuerza mayor, fallas logísticas, validaciones antifraude o retrasos de proveedores pueden modificar los tiempos de preparación.

Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la paquetería, destino, disponibilidad, clima, temporada, cobertura, volumen operativo, restricciones logísticas y causas externas a INGROUP.

Los tiempos estimados podrán comunicarse durante el checkout, en la confirmación del pedido, por correo electrónico, WhatsApp, teléfono o mediante el número de guía proporcionado por la paquetería.

Los tiempos de entrega no se consideran garantizados, salvo que INGROUP lo indique expresamente por escrito para un pedido específico.

INGROUP no será responsable por retrasos imputables a paqueterías, fleteras, proveedores logísticos, errores en datos proporcionados por el cliente, zonas extendidas, ausencia del destinatario, restricciones de acceso, eventos climáticos, bloqueos, contingencias, verificaciones de seguridad, caso fortuito o fuerza mayor.

No obstante, INGROUP brindará apoyo razonable al cliente para dar seguimiento a la entrega y gestionar aclaraciones con el operador logístico correspondiente.

El cliente deberá proporcionar datos completos, correctos y actualizados para la entrega, incluyendo:

1. Nombre completo del destinatario.
2. Teléfono de contacto.
3. Correo electrónico.
4. Calle.
5. Número exterior e interior, en su caso.
6. Colonia.
7. Código postal.
8. Municipio o alcaldía.
9. Estado.
10. Referencias de entrega.
11. Horarios o instrucciones especiales, si aplican.
12. Datos de facturación, cuando correspondan.

INGROUP no será responsable por retrasos, devoluciones, pérdidas, cargos adicionales o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos, falsos, desactualizados o insuficientes proporcionados por el cliente.

Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo de entrega o imposibilidad de localización, el cliente deberá cubrir los costos de reenvío, almacenamiento, retorno o cualquier cargo logístico adicional, salvo que el error sea imputable a INGROUP.

Al recibir un paquete, el cliente deberá revisar:

1. Que el empaque no esté abierto.
2. Que no existan golpes, humedad, perforaciones, rupturas o alteraciones visibles.
3. Que la guía corresponda al pedido.
4. Que el número de paquetes coincida con lo indicado.
5. Que el producto aparente no haber sido manipulado indebidamente.

Si el paquete presenta daño visible, manipulación, apertura, humedad, golpes severos o alteración, el cliente deberá, de ser posible:

1. Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
2. Solicitar al repartidor que registre la incidencia.
3. Conservar empaque, etiquetas, guía y protecciones.
4. Notificar a INGROUP de inmediato.
5. Enviar evidencia fotográfica o video.

La falta de reporte oportuno puede dificultar la reclamación ante la paquetería, aseguradora, proveedor o fabricante.

Cuando el cliente reciba un paquete dañado, incompleto o con un producto distinto al comprado, deberá reportarlo a INGROUP lo antes posible a través de los canales de contacto indicados en esta política.

El reporte deberá incluir:

1. Número de pedido.
2. Nombre del comprador.
3. Producto afectado.
4. Descripción del problema.
5. Fotografías del paquete cerrado, si existiera daño visible.
6. Fotografías del empaque abierto.
7. Fotografías del producto, número de serie, etiquetas y accesorios.
8. Video de apertura, si se cuenta con él.
9. Guía de paquetería.
10. Cualquier evidencia útil para documentar la incidencia.

INGROUP revisará el caso y, cuando proceda, podrá ofrecer:

1. Reposición del producto.
2. Envío del componente faltante.
3. Corrección del pedido.
4. Cambio por producto equivalente.
5. Recolección del producto incorrecto.
6. Devolución del monto pagado.
7. Gestión de garantía, aclaración o reclamación ante paquetería, proveedor o fabricante.

Si el error es imputable a INGROUP, proveedor, paquetería o almacén, el cliente no deberá asumir costos adicionales por la corrección.

Si un pedido aparece como extraviado, sin movimiento anormal, entregado sin recepción efectiva o con incidencia logística, INGROUP realizará una investigación con la paquetería o proveedor logístico.

Durante la investigación, INGROUP podrá solicitar al cliente:

1. Confirmación de domicilio.
2. Identificación o evidencia de no recepción, cuando sea necesario.
3. Carta de desconocimiento de entrega, si la paquetería lo requiere.
4. Confirmación de vecinos, recepción, caseta, oficina, bodega o persona autorizada.
5. Cualquier documento requerido por la paquetería para proceder con la reclamación.

Si se confirma la pérdida imputable a la paquetería, proveedor logístico o INGROUP, se podrá ofrecer reposición, reenvío, sustitución o reembolso, según disponibilidad y resolución del caso.

Si la paquetería confirma entrega válida con evidencia razonable, INGROUP podrá cerrar la incidencia, salvo que el cliente aporte elementos adicionales para continuar la investigación.

Se entenderá como entrega válida cuando el paquete sea recibido por una persona ubicada en el domicilio indicado por el cliente, incluyendo familiares, empleados, recepcionistas, guardias, personal administrativo, vecinos autorizados, responsables de almacén, caseta, oficina o cualquier persona que razonablemente pueda recibir en dicho domicilio.

El cliente es responsable de indicar si requiere entrega personal, identificación específica o restricciones de recepción. Estas condiciones estarán sujetas a disponibilidad de la paquetería y podrían generar cargos adicionales.

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido preparado, facturado, empaquetado, enviado, entregado a paquetería, solicitado a proveedor o procesado como producto especial.

La cancelación estará sujeta a revisión.

No siempre será posible cancelar pedidos cuando:

1. El producto ya fue enviado.
2. El pedido ya fue preparado.
3. El producto fue solicitado especialmente al proveedor.
4. Se trata de una licencia, software o producto digital ya emitido.
5. Se trata de producto personalizado, configurado, programado o fabricado bajo pedido.
6. El pedido ya fue facturado y despachado.
7. El proveedor no permite cancelación.
8. La paquetería ya recolectó el paquete.

Cuando la cancelación proceda, INGROUP podrá emitir el reembolso correspondiente conforme a la forma de pago utilizada y los tiempos operativos del procesador de pago.

El cliente podrá solicitar devolución por cambio de opinión, arrepentimiento o error de compra dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Para que una devolución voluntaria sea procedente, el producto deberá:

1. Estar nuevo.
2. No haber sido usado.
3. No haber sido instalado.
4. No haber sido configurado.
5. No haber sido activado.
6. No haber sido programado.
7. No presentar golpes, rayones, daños, desgaste, alteraciones o manipulación indebida.
8. Conservar empaque original en buen estado.
9. Incluir manuales, accesorios, cables, etiquetas, protecciones, sellos, pólizas, componentes y regalos promocionales, en su caso.
10. Conservar número de serie, código de barras, empaque, etiquetas y documentación original.
11. No encontrarse dentro de las categorías exceptuadas de devolución.

En devoluciones por cambio de opinión, el cliente será responsable de los costos de envío de retorno, seguros, empaques, maniobras o cargos logísticos, salvo que INGROUP acepte expresamente algo distinto por escrito.

INGROUP podrá rechazar devoluciones cuando el producto no se reciba en condiciones aptas para revisión, validación o reventa como producto nuevo.

Por su naturaleza, seguridad, activación, uso, higiene, integración técnica, personalización, licenciamiento, riesgo de manipulación o políticas de fabricantes y proveedores, no procederá la devolución voluntaria de los siguientes productos, salvo defecto, error imputable a INGROUP o garantía aplicable:

1. Licencias digitales.
2. Software.
3. Suscripciones.
4. Códigos de activación.
5. Productos descargables.
6. Productos activados, registrados o vinculados a una cuenta.
7. Productos configurados, programados, personalizados o instalados.
8. Productos sobre pedido.
9. Productos de importación especial.
10. Productos fabricados, cortados o preparados conforme a especificaciones del cliente.
11. Cable por metro, fibra óptica cortada, canalización, consumibles abiertos o material preparado a medida.
12. Consumibles abiertos.
13. Baterías usadas, instaladas o descargadas por uso indebido.
14. Discos duros, memorias, unidades de almacenamiento o equipos que hayan sido usados, formateados, instalados o manipulados.
15. Cámaras, grabadores, routers, switches, firewalls, radios, GPS, alarmas, controles de acceso o dispositivos ya instalados, vinculados, activados o configurados.
16. Productos con sellos de garantía rotos o alterados.
17. Productos con número de serie removido, alterado, ilegible o distinto al vendido.
18. Productos dañados por instalación incorrecta, variación eléctrica, humedad, golpes, mal uso o intervención no autorizada.
19. Productos en liquidación, remate, outlet, piezas únicas o venta final, cuando así se indique expresamente.
20. Productos que por políticas del fabricante o proveedor no admitan devolución una vez abiertos, activados o registrados.

Lo anterior no limita los derechos del cliente cuando exista defecto de fabricación, incumplimiento de garantía, producto incorrecto, producto incompleto o causa imputable a INGROUP.

El cliente podrá solicitar cambio de producto cuando:

1. El producto recibido sea distinto al comprado.
2. El producto llegue incompleto.
3. El producto presente defecto de origen.
4. El producto haya sido dañado durante el envío, sujeto a validación.
5. INGROUP haya autorizado un cambio por compatibilidad, disponibilidad o acuerdo comercial específico.
6. El fabricante o proveedor autorice el cambio conforme a su política de garantía.

El cambio estará sujeto a:

1. Validación física o técnica del producto.
2. Existencia disponible.
3. Condiciones del empaque.
4. Estado de accesorios.
5. Revisión de número de serie.
6. Confirmación de compra.
7. Aprobación del área correspondiente.

Cuando no exista disponibilidad para cambio, INGROUP podrá ofrecer producto equivalente, nota de crédito o reembolso, según corresponda.

Cuando el producto presente una falla, defecto de fabricación o funcionamiento anormal, el cliente deberá reportarlo a INGROUP para iniciar la revisión correspondiente.

El reporte deberá incluir:

1. Número de pedido.
2. Fecha de compra.
3. Producto afectado.
4. Marca y modelo.
5. Número de serie.
6. Descripción detallada de la falla.
7. Fotografías o video de evidencia.
8. Condiciones de instalación o uso.
9. Comprobante de compra.
10. Póliza de garantía, si fue entregada por fabricante o proveedor.

INGROUP podrá solicitar revisión técnica, diagnóstico, validación con fabricante, envío a centro de servicio autorizado o análisis por proveedor.

Si se confirma defecto de origen o falla cubierta por garantía, se procederá conforme a la garantía aplicable, que puede incluir reparación, cambio, reposición, nota de crédito o reembolso, según corresponda y conforme a la legislación aplicable.

Los productos comercializados por INGROUP podrán contar con garantía del fabricante, proveedor, distribuidor o de INGROUP, según el tipo de producto.

La garantía aplicable podrá variar por marca, modelo, categoría, fabricante, proveedor, condiciones de uso y póliza correspondiente.

La garantía se sujetará a:

1. Condiciones de la póliza de garantía.
2. Manuales del fabricante.
3. Uso normal del producto.
4. Instalación correcta.
5. Conservación de número de serie.
6. Conservación de comprobante de compra.
7. Diagnóstico técnico.
8. Validación del fabricante, proveedor o centro de servicio autorizado.

La garantía no cubre, salvo disposición legal en contrario:

1. Daños por mal uso.
2. Instalación incorrecta.
3. Variaciones eléctricas.
4. Sobrecargas.
5. Humedad.
6. Golpes.
7. Caídas.
8. Manipulación indebida.
9. Reparaciones no autorizadas.
10. Modificaciones físicas o lógicas no autorizadas.
11. Uso fuera de especificaciones.
12. Daños por software, firmware o configuraciones realizadas por terceros.
13. Daños por virus, malware, sabotaje, ataques, mala administración o errores de configuración.
14. Consumibles agotados por uso normal.
15. Desgaste natural.
16. Productos con número de serie alterado, removido o ilegible.
17. Productos usados con accesorios, voltajes, fuentes, cables o componentes no compatibles.
18. Productos instalados en ambientes no adecuados.

Cuando una garantía requiera diagnóstico por fabricante, proveedor o centro autorizado, INGROUP podrá actuar como canal de apoyo, sin que ello implique control directo sobre los tiempos de resolución del fabricante o proveedor.

Los productos que hayan sido instalados, activados, configurados, programados, vinculados a cuentas, montados físicamente, empotrados, energizados, registrados o puestos en operación no serán elegibles para devolución voluntaria por cambio de opinión.

En caso de falla, se atenderán mediante garantía, diagnóstico técnico o revisión conforme al fabricante, proveedor o condiciones aplicables.

El cliente será responsable de retirar, desinstalar, desmontar o enviar el producto para revisión, salvo que INGROUP haya vendido expresamente un servicio de instalación, mantenimiento o soporte con condiciones distintas.

Antes de comprar, el cliente deberá revisar características, especificaciones, voltajes, dimensiones, conectores, compatibilidad, requerimientos técnicos, licenciamiento, versiones, accesorios incluidos, condiciones de instalación y restricciones del producto.

INGROUP podrá brindar asesoría comercial o técnica de manera razonable, pero la decisión final de compra corresponde al cliente.

No procederá devolución por incompatibilidad cuando:

1. La información del producto haya estado disponible.
2. El cliente no haya solicitado validación previa.
3. El producto funcione correctamente.
4. El producto haya sido abierto, usado, instalado, activado o configurado.
5. La incompatibilidad derive de equipos, instalaciones, software, red, infraestructura o condiciones ajenas a INGROUP.

Cuando exista duda técnica, se recomienda contactar a INGROUP antes de comprar.

Para solicitar devolución, cambio o garantía, el cliente deberá contactar a INGROUP mediante los canales oficiales.

Cuando una devolución sea autorizada, INGROUP proporcionará instrucciones para el retorno del producto.

El producto deberá enviarse:

1. En empaque original.
2. Con accesorios completos.
3. Con protecciones adecuadas.
4. Dentro de una caja externa de protección, cuando sea necesario.
5. Con guía identificable.
6. Con número de autorización o referencia proporcionada.
7. Sin etiquetas de paquetería pegadas directamente sobre el empaque original del producto, salvo que el empaque sea de transporte.

El cliente será responsable de empacar correctamente el producto para evitar daños durante el traslado de retorno.

Si el producto llega dañado por empaque insuficiente, manipulación indebida o transporte contratado por el cliente, INGROUP podrá rechazar la devolución o descontar los daños correspondientes, cuando sea legalmente procedente.

Recibir un producto devuelto no implica aceptación automática de la devolución, cambio, garantía o reembolso.

Una vez recibido, INGROUP revisará:

1. Estado físico.
2. Estado funcional.
3. Número de serie.
4. Accesorios.
5. Empaque.
6. Evidencia de uso.
7. Sellos.
8. Compatibilidad con el producto vendido.
9. Condiciones de garantía.
10. Daños, manipulación, instalación o alteraciones.

Si el producto cumple con las condiciones aplicables, se procederá con cambio, reparación, nota de crédito o reembolso, según corresponda.

Si el producto no cumple con las condiciones, INGROUP informará al cliente el motivo del rechazo y podrá poner el producto a disposición del cliente para recolección o reenvío, con costos a cargo del cliente cuando proceda.

Los reembolsos procederán cuando:

1. El pedido sea cancelado antes del envío y la cancelación sea aprobada.
2. El producto no esté disponible y el cliente no acepte sustitución o espera.
3. La devolución haya sido autorizada y validada.
4. La garantía derive en devolución del monto pagado.
5. Exista error imputable a INGROUP.
6. La legislación aplicable así lo establezca.

El reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo que el cliente acepte otra forma de reembolso o que el procesador de pago exija un mecanismo específico.

Los tiempos de reembolso pueden depender de:

1. Método de pago.
2. Banco emisor.
3. Procesador de pago.
4. Stripe, PayPal u otro intermediario.
5. Validación antifraude.
6. Conciliación administrativa.
7. Fecha de corte bancaria.
8. Revisión de producto devuelto.

INGROUP procesará el reembolso una vez aprobada la solicitud, sin embargo, la visualización del monto en la cuenta del cliente puede tomar tiempo adicional por causas bancarias o del procesador de pago.

Los costos de envío se manejarán conforme a la causa de la devolución.

Cuando una compra incluya promociones, descuentos, cupones, combos, kits, productos bonificados, accesorios incluidos o regalos promocionales, la devolución deberá incluir todos los productos, accesorios y beneficios relacionados.

Si el cliente conserva parte del paquete, INGROUP podrá ajustar el monto a reembolsar considerando el valor de los productos no devueltos, descuentos aplicados, promociones utilizadas o beneficios recibidos.

Cuando una compra haya sido facturada, la devolución, cancelación o reembolso podrá requerir procesos fiscales adicionales, como:

1. Cancelación de CFDI.
2. Emisión de nota de crédito.
3. Complemento de pago.
4. Validación de datos fiscales.
5. Confirmación de uso de CFDI.
6. Aceptación de cancelación fiscal, cuando sea necesaria.

El cliente deberá colaborar proporcionando la información fiscal necesaria para completar el proceso.

Los tiempos fiscales pueden ser distintos a los tiempos operativos de devolución o reembolso.

Cuando el comprador sea una empresa, integrador, distribuidor, instalador, revendedor, área de compras, entidad gubernamental o persona moral que adquiera productos para operación, instalación, integración, proyecto, reventa o uso profesional, INGROUP podrá aplicar condiciones comerciales específicas, especialmente en productos sobre pedido, volumen, licencias, equipos especializados, importaciones, configuraciones, cotizaciones cerradas o compras con condiciones negociadas.

Lo anterior no limita los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Los productos bajo pedido, especiales, de importación, configurados, personalizados, solicitados expresamente al proveedor o adquiridos para un proyecto específico no podrán cancelarse ni devolverse por cambio de opinión una vez que INGROUP haya iniciado la gestión de compra, importación, configuración, preparación o solicitud al proveedor.

Cuando un producto de esta naturaleza presente defecto, daño, incumplimiento o garantía aplicable, se atenderá conforme a la garantía, proveedor, fabricante o legislación correspondiente.

Las licencias, software, claves digitales, accesos, suscripciones, renovaciones, servicios activados o productos digitales no son reembolsables una vez emitidos, activados, enviados, registrados, descargados, vinculados o puestos a disposición del cliente.

Antes de comprar licencias o software, el cliente deberá validar:

1. Compatibilidad.
2. Vigencia.
3. Alcance.
4. Número de usuarios.
5. Región.
6. Requerimientos técnicos.
7. Renovación.
8. Restricciones del fabricante.
9. Condiciones de activación.
10. Políticas de cancelación del proveedor.

Si una licencia o software presenta falla imputable al proveedor, fabricante o INGROUP, se revisará el caso para ofrecer una solución conforme a las condiciones aplicables.

INGROUP podrá rechazar solicitudes de devolución, garantía, cambio o reembolso cuando detecte indicios de:

1. Fraude.
2. Simulación.
3. Abuso de políticas.
4. Alteración de evidencia.
5. Producto distinto al vendido.
6. Número de serie alterado.
7. Uso indebido.
8. Daño intencional.
9. Manipulación no autorizada.
10. Intento de devolución de producto usado como nuevo.
11. Reclamaciones reiteradas o inconsistentes.
12. Contracargos indebidos.
13. Información falsa o incompleta.

INGROUP podrá conservar evidencia, registros, comunicaciones, guías, fotografías, videos, dictámenes, comprobantes y cualquier documento necesario para proteger sus derechos, prevenir fraude o atender procedimientos administrativos, legales o comerciales.

INGROUP no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo:

1. Desastres naturales.
2. Bloqueos.
3. Huelgas.
4. Fallas de paquetería.
5. Restricciones de movilidad.
6. Contingencias sanitarias.
7. Interrupciones de proveedores.
8. Fallas de plataformas de pago.
9. Fallas de servicios logísticos.
10. Cortes de energía.
11. Ataques informáticos.
12. Eventos de seguridad.
13. Errores de terceros.
14. Actos de autoridad.
15. Caso fortuito o fuerza mayor.

En estos casos, INGROUP procurará informar al cliente y proponer alternativas razonables.

El cliente podrá presentar reclamaciones, aclaraciones o solicitudes relacionadas con envíos, entregas, devoluciones, cambios, reembolsos o garantías mediante los canales oficiales.

INGROUP atenderá cada solicitud con base en:

1. Evidencia disponible.
2. Comprobante de compra.
3. Estado del producto.
4. Tiempos de reporte.
5. Condiciones de garantía.
6. Políticas de fabricante.
7. Legislación aplicable.
8. Resolución de paquetería, proveedor o centro de servicio, cuando intervengan terceros.

INGROUP procurará brindar una respuesta clara y razonable al cliente, indicando si la solicitud procede, no procede, requiere información adicional o debe canalizarse a fabricante, proveedor, paquetería o centro de servicio.

Esta política se complementa con los siguientes documentos legales de la tienda:

1. Aviso de Privacidad.
2. Términos y Condiciones.
3. Política de Pagos y Reembolsos.
4. Política de Cookies, si se publica por separado.
5. Condiciones específicas indicadas en fichas de producto, cotizaciones, facturas, comprobantes, pólizas o comunicaciones comerciales.

En caso de contradicción entre esta política y una condición específica aceptada expresamente por escrito para un pedido, prevalecerá la condición específica, siempre que no contravenga derechos irrenunciables del consumidor ni disposiciones legales aplicables.

INGROUP podrá modificar, actualizar o complementar esta Política de Envíos, Devoluciones y Garantías cuando existan cambios operativos, comerciales, logísticos, legales, tecnológicos, de proveedores, paqueterías, métodos de pago, garantías, productos o procesos internos.

La versión vigente estará disponible en:

[https://tienda.ingroup.com.mx/legales/envios-y-devoluciones](https://tienda.ingroup.com.mx/legales/envios-y-devoluciones)

El uso continuo de la tienda después de publicada una actualización implica que el cliente ha tenido oportunidad de conocer las condiciones vigentes, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

Para dudas, solicitudes, aclaraciones, devoluciones, cambios o garantías, el cliente podrá contactar a INGROUP mediante:

Responsable: CONEXIONES P&S INGROUP, S.A. DE C.V.

Nombre comercial: INGROUP

RFC: CPI210326LP3

Domicilio: Calle Sendero Etereo número 36, Colonia Milenio III, Santiago de Querétaro, Querétaro, Querétaro, C.P. 76060

Sitio web: https://tienda.ingroup.com.mx/

Formulario de contacto: https://tienda.ingroup.com.mx/contacto

Correo: contacto@ingroup.com.mx

WhatsApp: 782 829 9471

Teléfonos de atención: 782 829 9471 / 442 160 7128

Al realizar una compra, solicitar una cotización, confirmar un pedido, efectuar un pago, recibir un producto, solicitar factura, pedir soporte o utilizar la tienda en línea, el cliente reconoce que ha tenido a su disposición esta Política de Envíos, Devoluciones y Garantías y acepta las condiciones aplicables, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación mexicana vigente.