Programas de Soporte Programas Net.Cover diseñados para proveer soporte dedicado y completo para redes Incluye soporte técnico de múltiples niveles, colas prioritarias y reemplazo avanzado de productos Disponible en términos de 1, 3 y 5 años Ofrece soporte para clientes que desean mejorar las características del servicio estándar Servicios Incluidos Soporte técnico telefónico durante horas laborales, 24x5 y 24x7 según nivel Acceso a la base de conocimiento Premium Actualizaciones y mejoras de software Soporte de hardware con opciones de reparación y reemplazo Reemplazo con envío al día hábil siguiente Niveles de Servicio Preferred: Soporte básico con acceso a servicios en línea Advanced: Incluye reemplazo avanzado y soporte prioritario Elite: Nivel más alto con soporte directo y consultoría especializada Soporte Técnico Diagnóstico de fallas de hardware Reparación y devolución de hardware Reemplazo con envío al día hábil siguiente Colas prioritarias según nivel de servicio Servicios Adicionales Evaluación de configuración por ingeniero especializado Acceso a servicios profesionales Soporte directo con gerentes de cuenta (nivel Elite) Asistencia para selección de soluciones Beneficios Máxima disponibilidad de red Mitigación de riesgos Servicios proactivos Continuidad del negocio Presupuesto simplificado con tarifa única Servicios Online Acceso 24/7 a portal de soporte Seguimiento de casos de soporte Acceso inmediato a base de conocimiento Documentación técnica y notas de versión Soporte por Teléfono Asistencia técnica por teléfono Soporte durante horas laborales o 24x5/24x7 Ingenieros especializados en productos Allied Telesis Acceso a números locales por país Actualizaciones de Software Acceso a actualizaciones y mejoras Correcciones de errores y nuevas funcionalidades Documentación técnica asociada Mantención de software para redes dinámicas Soporte Proactivo Diagnóstico avanzado de fallas Evaluación de configuración de hardware y software Servicios consultoría en resolución de problemas Soporte para análisis de red remoto y presencial Servicios Profesionales Consultoría especializada en implementación Diseño de soluciones personalizadas Documentación técnica detallada Servicios facturados por hora o proyecto Servicios Complementarios Net.Monitor - Monitoreo 24/7 Net.Assist - Soporte integrado Net.Pro - Servicios de certificación Net.Campus - Soluciones para campus Resumen de Niveles de Servicio Servicio Preferred Advanced Elite Soporte Técnico 24x7 - ✓ ✓ Reemplazo Avanzado - ✓ ✓ Cola Prioritaria - ✓ ✓ Evaluación de Configuración - ✓ ✓ Soporte Directo con Especialistas - - ✓ Servicios Adicionales Disponibles Net.Monitor Servicio de monitoreo 24/7 para redes de alto rendimiento Net.Assist Soporte integrado para resolución de problemas Net.Pro Servicios de certificación y cursos técnicos Net.Campus Soluciones especializadas para redes de campus Para más información visite: alliedtelesis.com/service-support

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